Corso Customer Service
Comunicazione efficace e gestione del cliente per team di assistenza. Percorso personalizzato sulla tua azienda, con docenti esperti e risultati concreti.
Ti suona familiare?
Queste sono le situazioni che sentiamo più spesso dalle aziende che ci contattano.
I clienti si lamentano della qualità del servizio ricevuto
Tempi di risposta lunghi, risposte incomplete, tono sbagliato: ogni interazione diventa un rischio per la reputazione.
Il team non sa gestire i clienti difficili e le situazioni di conflitto
Ogni cliente arrabbiato diventa un escalation. Gli operatori si stress, commettono errori, rischiano di perdere il cliente.
Il servizio non è coerente tra telefono, email, chat e di persona
Ogni operatore gestisce le situazioni a modo suo. Il cliente riceve esperienze diverse e perde fiducia nel brand.
Il NPS e la customer satisfaction sono troppo bassi
I feedback negativi si accumulano. I clienti insoddisfatti non tornano e — peggio — lo raccontano ad altri.
Corso Customer Service è pensato per te se…
Programma del corso
7 moduliIl programma standard è strutturato in 7moduli. Ogni corso viene personalizzato prima dell’avvio: contenuti, esempi ed esercitazioni vengono adattati al settore e alle esigenze specifiche della tua azienda.
- La centralità del cliente: da costo necessario a leva strategica per la fidelizzazione
- Customer experience vs customer service: le differenze e il legame
- Come il servizio impatta su retention, NPS e passaparola
- Aspettative del cliente moderno: cosa si aspetta oggi e come superarle
- Ascolto attivo: tecnica e pratica — la base di ogni interazione positiva
- Comunicazione verbale, para-verbale e non verbale nel customer service
- Linguaggio positivo e orientato alla soluzione: cosa dire e cosa non dire
- Come adattare tono e stile al canale: telefono, email, chat, di persona
- Tipologie di clienti difficili: arrabbiati, esigenti, indecisi, manipolatori — strategie specifiche
- Tecniche di de-escalation emotiva: come abbassare la tensione in pochi secondi
- Gestire reclami, lamentele e richieste impossibili con professionalità
- Come trasformare un cliente critico in un testimonial positivo
- Apertura e chiusura professionale della chiamata: script e formule efficaci
- Come ridurre i tempi medi di gestione (AHT) senza sacrificare la qualità
- Gestione delle code e dei clienti in attesa: cosa fare e cosa non fare
- Chat e messaging: velocità, chiarezza e tono adatto al canale digitale
- Struttura dell'email professionale di assistenza: oggetto, apertura, corpo, chiusura
- Tono, chiarezza e completezza nella risposta scritta: evitare le ambiguità
- Template e macro: come usarli senza sembrare robotici o distaccati
- Gestire email difficili, richieste incomplete e clienti che non rispondono
- Come usare il CRM per offrire un servizio personalizzato e informato
- Ticket management: priorità, escalation, SLA e risoluzione entro i tempi
- Knowledge base e FAQ interne: come costruirle, mantenerle e usarle efficacemente
- Metriche chiave da monitorare: CSAT, NPS, FCR, AHT, ticket volume
- Gestire lo stress e prevenire il burnout nel lavoro ad alto contatto relazionale
- Come mantenere alta la qualità anche nelle giornate intensive
- Team working nel customer service: collaborazione e passaggio di informazioni
- Piano di miglioramento continuo: come costruire una cultura del feedback nel team
Il programma viene adattato alle esigenze specifiche della tua azienda — contattaci per discuterne.
Come funziona il corso
Ogni corso aziendale segue un processo in tre fasi. L’obiettivo è che la formazione sia davvero utile — non solo un obbligo da spuntare nel piano formativo.
Analisi e briefing
Prima di iniziare, il docente incontra l’azienda per capire settore, processi, livello del team e obiettivi concreti. Il corso parte già calibrato sulla vostra realtà.
Programma personalizzato
Il percorso standard viene adattato: i moduli, gli esempi e le esercitazioni riguardano il vostro settore e il vostro lavoro reale. Niente di generico, niente di inutile.
Formazione operativa
Niente slide teoriche infinite. Si lavora subito con strumenti reali, su attività quotidiane dell’azienda. I partecipanti escono con competenze già applicabili il giorno dopo.
Dicono di noi…
“Il fatto di aver avuto la possibilità di adattare le varie lezioni in base alle nostre esigenze aziendali è stato fondamentale per noi.”Yves Rocher
“Abbiamo apprezzato molto la possibilità di approfondire qualsiasi aspetto grazie alla disponibilità e preparazione del docente.”ASP Città di Bologna
“La qualità dell'insegnamento è stata decisamente alta, ed è piaciuta molto alle nostre risorse. Penso che faremo altri corsi con inSegno.”Illumia S.p.A.
“Il corso è interattivo e l'insegnante è preparata e spiega in maniera chiara e semplice.”Eurocert
“Il plus delle lezioni di inSegno è stata la capacità del docente di coinvolgere, stimolare e trasmettere metodo e passione.”MIST E-R SCRL
“L'aiuto ricevuto nella comprensione di argomenti nuovi da parte del docente è stata la parte di maggior valore del corso svolto.”EUROCERT S.p.A.
“L'insegnante è estremamente preparato e capace di trasmettere i concetti in maniera semplice e chiara.”Woolrich
“La cosa che abbiamo apprezzato di più sono state le spiegazioni fornite attraverso file semplici e chiari.”Azolver Italy
FAQ — Corso Customer Service
Le risposte alle domande che le aziende ci pongono più spesso prima di iniziare il percorso formativo.
A chi è rivolto il Corso Customer Service?
Corso Customer Service è rivolto a operatori di customer service e help desk, responsabili del servizio clienti e team leader, receptionist e front office, team di supporto post-vendita e assistenza tecnica, operatori di call center e contact center, chiunque abbia contatti diretti con i clienti. Il programma viene personalizzato sulla base del settore, del livello del team e degli obiettivi formativi della tua azienda.
Quanto dura il Corso Customer Service?
La durata standard va da 8 a 40 ore, frazionabili in più giornate o mezze giornate. La durata viene definita in fase di analisi sulla base degli obiettivi e dei contenuti effettivamente da trattare con il team.
Dove si svolge il corso?
Il corso può essere erogato presso la sede del Cliente in Italia, online in modalità sincrona o in modalità ibrida (alcuni partecipanti in presenza, altri in collegamento). La scelta dipende dalla logistica del team e dalle preferenze dell'azienda.
Il corso è personalizzabile sulle nostre esigenze?
Sì. Prima dell'avvio il docente incontra l'azienda per analizzare settore, processi, livello del team e obiettivi concreti. Contenuti, esempi ed esercitazioni vengono adattati al contesto reale dell'azienda. Niente programmi standard calati dall'alto.
Quanti partecipanti possono frequentare il corso?
Da 2 a oltre 30 partecipanti per edizione. Per gruppi più numerosi è possibile organizzare più edizioni in date diverse o suddividere il team per livello di competenza.
Il Corso Customer Service è finanziabile con i fondi interprofessionali?
Sì, dove applicabile supportiamo l'azienda nell'utilizzo dei fondi interprofessionali (Fondimpresa, Fondir, FonARCom, For.Te, Fondoprofessioni e altri). Gestiamo noi tutta la parte burocratica per accedere al finanziamento.
Viene rilasciato un attestato a fine corso?
Sì. A fine corso viene rilasciato un attestato di partecipazione per ciascun partecipante, valido come credenziale formativa professionale. Su richiesta forniamo anche un report dettagliato con i risultati e i feedback dell'aula, utile per valutare il ROI internamente.
Pronti a portare Corso Customer Service nella vostra azienda?
Parliamoci: bastano 20 minuti per capire se questo corso fa al caso vostro.
051 188 99 318WhatsAppoppure compila il form e ti richiamiamo noiRichiedi informazioni
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